农行“超级柜台”智能化服务获追捧

昆马组委会 发布时间: 2016-2-29

“‘超级柜台’真是太方便省时了,办理开卡业务,只需要通过这台机子,自己就能办卡成功。”在农行营业网点,一台名为“超级柜台”的智能化自助机具,深受客户追捧,俨然成为了厅堂里的“超级明星”。

正如客户们所感慨的,以往,在柜面上办理个人开卡联动签约业务,需要客户签协议3份、签名8次、回单3份,柜员要做6个交易、出6份传票、1次联网核查、1次复印、加盖业务办讫章8次。而“超级柜台”减少为签名1次、回单1 份、1个交易,且为自助办理,真正实现了零传票、零复印和零盖章。这样便利客户的“超级柜台”,自然被客户们纷纷“点赞”。

据了解,为解决客户办理业务流程多、填单多、签名多“三多”问题,提升营业网点服务效率,在农总行的统一部署下,农行云南省分行于2015年初在全省5个二级分行38个营业机构正式试点运行全新智能化服务模式——“超级柜台”,经过近一年的运行,取得了良好成效。“超级柜台”采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的作业模式,能实现快速高效地办理开卡、理财、电子银行签约等多种非现金类业务,改变银行柜面业务流程繁琐的状况。通过“超级柜台”,客户办理开卡、电子银行签约、基金赎回的平均处理时间分别仅需约150秒、80秒和60秒,有效缓解了银行柜面压力,客户体验也得到大幅提升。

目前,农行云南省分行已完成“超级柜台”二期产品上线,已开通个人开卡、电子银行签约、个人外汇业务等8类共55项业务,囊括80%以上个人非现金业务。全省农行“超级柜台”运营效率达到日均业务量300笔/台,达到柜员每人一天半的业务量;柜员办理20分钟的业务可提速到约3分半,效率提升约75%。

根据农行推广计划,2015年末,“超级柜台”将推广至全省16家二级分行412个营业网点(含金融便利店),完成651台设备推广;2016年再完成265个营业网点、338台设备推广。除现有开通的55项个人与对公账户业务开户及签约外,“超级柜台”后续还将新增信用卡申请等个人业务,完善对公理财、银企通、单位结算卡转账等对公业务新功能开发,功能将更加丰富,客户体验和服务将进一步优化。

农行“超级柜台”的推广,颠覆了客户到银行办理业务的传统模式,是对银行业务流程的一次革命性创新。通过前后台双向控险,较好的平衡效率与风险,打造了“客户自助+协同服务”的智能化柜面服务新模式。在不远的将来,将有更多的柜员走出柜台,走向客户,从面对面办理业务变成肩并肩真诚服务,进一步实现“产品为中心”向“客户为中心”服务模式转变,为银行服务带来更多“靓丽风景”。